Ne arıyorsunuz?

Garanti ve İade Politikası

Sınırlı Garanti

Lütfen e-sigara kitlerinin farklı parçalardan oluştuğunu ve bu nedenle farklı garanti sürelerine tabi olduğunu unutmayın.

 

  • E-sigara kitleri ve cihazları (harici pil kullananlar) satın alma tarihinden itibaren 6 ay garantilidir.
  • Piller ve modlar kullanıma bağlı olarak sınırlı bir ömre sahiptir. Her birinin satın alma tarihinden itibaren 60 günlük bir garantisi vardır. Ünite yanlış kullanım ve/veya kurcalama nedeniyle kırılmışsa bu garanti geçersizdir.
  • Clearomizer'lar, atomizer'lar (coil veya başlık olarak da bilinir), pod'lar ve tanklar sarf malzemeleridir ve garanti kapsamında değildir. Ancak, bunların Geldiğinde Arızalı (teslim alındığında arızalı) olduğu kabul edilirse ve bunları teslim aldıktan sonraki 7 gün içinde bize bildirilirse, bunları kendi takdirimize göre değiştirebiliriz.
  • Bazı tank parçalarının marka veya kapasiteye bakılmaksızın zamanla aşınma olasılığı vardır. Ürünün iyi çalışma düzenine ulaşması için bu parçaların düzenli olarak bakımının yapılması ve/veya değiştirilmesi gerekir.
  • Bobinler, yedek podlar ve tanklar değişken bir kullanım ömrüne sahiptir. Bu 2-14 gün arasında olabilir, ancak bu büyük ölçüde sıvıya, güce ve kullanıma bağlıdır.
  • E-Sıvılar, mühürlü şişelerde satılan ve garanti kapsamında olmayan sarf malzemeleridir. Bu kuralın tek istisnası, tarafımızdan kaynaklanan üretim hataları veya nakliye hatalarıdır, bu durumda bunları değiştiririz.
  • Şarj cihazları, şarj kutuları, kablolar ve duvar adaptör fişleri, satın alma tarihinden itibaren bir yıllık (12 ay) garanti süresi kapsamındadır. Bir ürünün, şarj vermeme gibi ancak bununla sınırlı olmamak üzere, elektriksel bir arızası varsa, ürünü değiştireceğiz.
  • Tek Kullanımlık E-Sigaralar - Lütfen açılmış ve kullanılmış herhangi bir arızalı tek kullanımlık ürünü iade etmenin maliyetinden sizin sorumlu olduğunuzu unutmayın. Ürününüz Geldiğinde Ölü olarak değerlendirilirse, kargo maliyetinizi memnuniyetle iade ederiz. Tüm ürünler, DOA durumunu doğrulamak ve kullanılmadıklarından emin olmak için Kalite Kontrol ekibimiz tarafından kontrol edilecektir.

 

Garanti koşullarımızı önceden haber vermeden değiştirme hakkımızı saklı tutuyoruz. Ayrıca, belirtilen gereksinimlerimizi karşılamayan ve bize iade edilen ürünleri reddetme hakkımızı da saklı tutuyoruz.

 

Lütfen dikkat edin, garantiler garanti değildir ve yalnızca üretim hatalarını kapsar.

 

 

 

Garanti İstisnaları

Yukarıda belirtilen garantilerin hiçbiri aşağıdakiler için geçerli değildir:

 

  • normal aşınma ve yıpranma;
  • kasıtlı hasar, anormal depolama veya çalışma koşulları, kaza, sizin veya herhangi bir üçüncü şahsın ihmali;
  • Ürünleri talimatlara uygun şekilde çalıştırmamanız veya kullanmamanız;
  • bileşenlerin ve konektörlerin düzenli temizliği de dahil olmak üzere ürünlerin normal bakımını yapmamanız;
  • sizin veya yetkili tamircilerimizden biri olmayan üçüncü bir tarafça yapılan herhangi bir değişiklik veya onarım; veya
  • sizin tarafınızdan sağlanan herhangi bir özellik

 

Bu, arızalı veya açıklandığı gibi olmayan ürünlerle ilgili yasal haklarınızı etkilemez. Yasal haklarınızla ilgili tavsiyeler yerel Vatandaş Danışma Bürosu veya Ticaret Standartları ofisinden alınabilir.

 

 

 

Arızalı veya Hasarlı Ürünler

Herhangi bir ürünün arızalı olması gibi olası olmayan bir durumda, malları aldıktan sonraki 24 saat içinde Müşteri Hizmetleri ekibimizi bilgilendirmelisiniz. Bu süreden sonra yapılan herhangi bir talep kabul edilmeyebilir. Lütfen sorunu bildirmeden önce herhangi bir malı elden çıkarmayın, çünkü parti numaraları, fotoğraf kanıtı ve/veya ürünün bize iade edilmesini talep edebiliriz.

 

Arızalı mallar alındığında, ürünü test edip inceleyeceğiz. Ürünün arızalı olduğu tespit edilirse, 30 gün içinde size geri ödeme veya değiştirme teklif edeceğiz. Tüm geri ödemeler, sipariş verirken kullanılan aynı ödeme yöntemi kullanılarak işlenecektir. Ürün artık mevcut değilse, posta ücretleriniz dahil bir geri ödeme yapacağız veya seçtiğiniz alternatif bir ürünle değiştireceğiz.

 

Malların arızalı olmadığı veya hasarın yanlış kullanım, kazara hasar veya aşınma ve yıpranma nedeniyle meydana geldiği kabul edilirse, bir değiştirme yapmayacağız veya kredi oluşturmayacağız ve malları bize iade etmek için yapılan tüm masraflardan siz sorumlu olacaksınız.

 

İade sürecinden önce veya sırasında size daha fazla soru sorabilir veya gereksiz iadeleri azaltmak için ürün kullanımıyla ilgili önerilerde bulunabiliriz. Lütfen bildirilen herhangi bir kusurla ilgili olarak mümkün olduğunca fazla bilgi sağlayarak Müşteri Hizmetleri ekibimize yardımcı olun.

 

 

 

İade ve Geri Ödemeler

Herhangi bir ürünü iade etmeden önce lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin. Bazı durumlarda, iade edilen ürünlerle birlikte verilmesi gereken bir İade Mal Yetkilendirmesi (RMA) numarası verilecektir.

 

Hesap sahibiyseniz, hesabınıza giriş yaparak, My Returns'ü seçip adımları izleyerek bir RMA numarası oluşturabilirsiniz. Misafir kullanıcıysanız, buraya tıklayarak bir RMA numarası oluşturabilirsiniz.

 

İstenmeyen veya yetkisiz iadeler imha edilebilir. Şu anda eski istenmeyen elektrikli eşyalarınızı iade etmenize olanak tanıyan bir WEEE (Atık Elektrikli ve Elektronik Ekipman) sistemimiz var: program hakkında daha fazla bilgiyi burada okuyabilirsiniz.

 

Taşıma sırasında kaybolan veya hasar gören ürünlerden sorumlu değiliz. İadeleri kayıtlı teslimat yöntemiyle, malların tam değeri için tam sigortalı olarak göndermenizi ve doğru posta ücretinin ödendiğinden emin olmanızı öneririz. Mallar sizin elinizdeyken makul bir şekilde özen göstermeniz gerekir.

 

İadeler, Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçildikten sonraki 10 iş günü içinde alınmalıdır. Bir ürün bu zaman dilimi içinde iade edilmezse, kabul edemeyebiliriz.

 

İade edilen ürünü aldıktan sonra, arızayı doğrulamak için ürünü tam olarak test edeceğiz. Kontrol edilmesi ve değişimin gönderilmesi veya kredi verilmesi için lütfen 5 iş gününe kadar süre tanıyın.

 

Lütfen iade edilen tüm ürünlerin güvenli bir şekilde paketlendiğinden ve aşağıdaki adrese gönderildiğinden, üzerine RMA (varsa), tam adınız, orijinal sipariş numaranız ve iade nedeninizin yazıldığından emin olun:

 

İade Adresi: Lütfen e-posta kutumuz aracılığıyla bizimle iletişime geçin.

 

Müşteri Sözümüz

alibarbarvapeturkiye.com, müşterinin ihtiyaçlarını her şeyden önce tutan bir kuruluş olmayı arzulamaktadır. Personelimiz, duyarlı ve profesyonel bir hizmet sunmaya kararlıdır. Söz veriyoruz:

 

  • profesyonel bir şekilde hareket etmek ve her zaman nazik olmak
  • Soruşturmanızla derhal ilgilenmek veya herhangi bir gecikmenin nedenini açıklamak
  • dinlemek ve görüşlerinizi sormak
  • verdiğimiz her sözü tutmak
  • açık ve dürüst olmak ve kararlarımızı net bir şekilde açıklamak
  • Bir hata yaptığımızda özür dilemek ve durumu düzeltmek
  • Şikayet etme hakkınızı kabul etmek ve tam bir soruşturma ve düşünülmüş bir yanıt garanti etmek
  • size ve verilerinize saygıyla davranmak